FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania
Sklep
Czy oferujecie wysyłkę za granicę?
Wysyłki realizujemy na terenie całej Europy.
Gdzie mogę znaleźć regulamin sklepu?
Regulamin sklepu znajduje się na dole strony, w zakładce „Regulamin”. Znajdą tam Państwo wszystkie niezbędne informacje. Alternatywnie, kliknij tutaj żeby przejść do regulaminu.
Czy macie fizyczny sklep stacjonarny?
Nie posiadamy sklepu stacjonarnego – działamy wyłącznie online, dzięki czemu mogą Państwo złożyć zamówienie w dowolnym momencie.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem [email protected] lub telefonicznego – 690 501 881 (pon.–pt. w godz. 10:00–15:30). Chętnie pomożemy!
Produkty
Jak mogę sprawdzić dostępność produktu?
Informacja o dostępności znajduje się na stronie konkretnego produktu. Jeżeli produkt chwilowo jest niedostępny, zachęcamy do wybrania opcji "Powiadom o dostępności", gdy produkt będzie znów dostępny, otrzymacie Państwo wiadomość e-mail.
Czy mogę otrzymać więcej informacji o konkretnym produkcie?
Oczywiście – prosimy o wiadomość mailową, chętnie udzielimy dodatkowych informacji.
Czy oferujecie produkty w innych rozmiarach/kolorach?
Jeśli dany produkt dostępny jest w innych wariantach, odpowiednie opcje znajdują się na jego stronie.
Czy produkty są nowe/używane?
Wszystkie nasze produkty są nowe i nieużywane.
Zakupy
Jak złożyć zamówienie?
Wystarczy dodać produkt do koszyka, wybrać preferowaną formę dostawy i płatności, a następnie kliknąć „Przejdź dalej”. Na kolejnym etapie pojawi się okno z danymi do wysyłki, należy je uzupełnić i zaznaczyć, czy chcemy otrzymać fakturę VAT jako firma, czy dokument sprzedaży jako osoba prywatna.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące formy płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy w terminie 7 dni od daty zakupu, płatność przy odbiorze (gotówką do rąk osoby dostarczającej zamówienie) oraz szybkie płatności online za pośrednictwem systemu Przelewy24. Wybór formy płatności następuje podczas składania zamówienia – wystarczy zaznaczyć preferowaną opcję w koszyku.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak, korzystamy ze sprawdzonych systemów i bezpiecznych połączeń, które zapewniają pełną ochronę danych.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o pilny kontakt – zweryfikujemy dostępne możliwości i sprawdzimy, czy możliwa jest modyfikacja lub anulowanie zamówienia.
Czy mogę otrzymać kod rabatowy?
Jeśli zarejestrujesz się do newslettera, otrzymacie 10% rabatu przy zakupie 149 zł.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Jeśli zarejestrowałeś/-aś konto w naszym sklepie, status zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić po zalogowaniu się – w zakładce „Moje zamówienia”. Znajdziesz tam m.in. informacje o stanie realizacji zamówienia, możliwość jego śledzenia oraz dane adresowe. (§2 pkt 10, §3 pkt 15 Regulaminu) Jeśli złożyłeś/-aś zamówienie bez rejestracji, informacje o realizacji wysyłamy na podany adres e-mail. (§3 pkt 15 Regulaminu)
Dostawa
Jakie są dostępne sposoby dostawy?
Dostępne formy dostawy to przesyłki kurierskie DPD oraz InPost. Oferujemy również dostawę do paczkomatów InPost, ORLEN Paczka i DPD Pickup.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszt zależy od wybranej formy dostawy – dokładne kwoty prezentowane są w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Jaki jest czas dostawy?
Przewidywany termin wysyłki podany jest na stronie każdego produktu – to tam znajdziesz najbardziej aktualne informacje. Dostawy realizowane są na terenie Polski, a czas dostarczenia przesyłki zależy od wybranej formy dostawy i firmy kurierskiej. (§7 pkt 2–4 Regulaminu)
Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Jeśli złożyłeś zamówienie jako zarejestrowany użytkownik, status realizacji zamówienia jest dostępny po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia” (§2 pkt 10 Regulaminu). W przypadku zakupu bez rejestracji status zamówienia nie jest dostępny przez konto klienta (§3 pkt 15 Regulaminu).
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie realizujemy odbiorów osobistych, jednak wszystkie zamówienia dostarczamy bezpośrednio pod wskazany adres.
Zwroty i reklamacje
Nie otrzymałem/otrzymałam faktury.
Prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej. Fakturę VAT wysyłamy do każdego klienta drogą elektroniczną. Jeśli nie udało się jej odnaleźć, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: [email protected].
Jak mogę dokonać zwrotu produktu?
Mają Państwo 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny – wystarczy wypełnić formularz i odesłać produkt. Prawo do zwrotu przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom indywidualnym (JDG), jeśli zakup nie miał charakteru zawodowego wynikającego z wpisu w CEIDG (§9 ust. 1–2 regulaminu). Zwrot nie przysługuje spółkom i innym podmiotom prawnym (§9 ust. 2 regulaminu).
Jaki jest okres na zwrot?
Zwrot można zrealizować w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Czy koszty zwrotu ponosi sklep?
Koszty odesłania produktu pokrywa Klient – prosimy o wybór wygodnej i bezpiecznej formy przesyłki. zgodnie z przepisami, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Oferujemy także szybki zwrot InPost - w tym wypadku Klient nie ponosi kosztów.
Jak mogę anulować zamówienie?
Prosimy o jak najszybszy kontakt – jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, bez problemu je anulujemy.
Jak mogę zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić, przesyłając wiadomość na adres [email protected] wraz z wypełnionym formularzem oraz zdjęciami: uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego, wewnętrznego zabezpieczenia i etykiety nadawczej. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od jej otrzymania.
Konto użytkownika
Jak założyć konto w sklepie?
Aby założyć konto w naszym sklepie, wystarczy kliknąć „Rejestracja” w zakładce „Moje konto” (widocznej na dole strony sklepu) i uzupełnić krótki formularz. Rejestracja jest szybka, darmowa i ułatwia kolejne zakupy. Warto również zaznaczyć zgodę na newsletter – regularnie przesyłamy informacje o promocjach i nowościach, zgodnie z § 7 ust. 2 Regulaminu. Alternatywnie, kliknij tutaj aby dostać się do formularza.
Jak odzyskać zapomniane hasło?
Pod polem logowania znajduje się opcja „Nie pamiętam hasła” – prosimy kliknąć i postępować zgodnie z instrukcjami. Wyślemy wiadomość z możliwością ustawienia nowego hasła.
Jak zarządzać danymi mojego konta?
Po zalogowaniu się do swojego konta, mogą Państwo w każdej chwili edytować dane, zmienić hasło lub sprawdzić historię zamówień.
Jak mogę zapisać się do newslettera?
Na dole strony znajduje się pole do wpisania adresu e-mail. Po zapisaniu się otrzymają Państwo wiadomość z prośbą o potwierdzenie adresu. Po kliknięciu w link potwierdzający, na podany adres e-mail zostanie wysłany kod rabatowy uprawniający do 10% zniżki przy zakupach powyżej 149 zł